全方位電話應對與客訴處理技巧-2011-04-28 全方位電話應對與客訴處理技巧,日期:2011-04-28 ,中華民國青年創業協會總會 課程列表功能 課程總表 功能分類 地區分類 ... 各產業之電話行銷中心人員、門市客服、業務銷售人員 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部 職場新貴或對本課程有興趣者
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化危機為轉機的客訴處理技巧 - 觀光局行政資訊系統 化危機為轉機的客訴處理技巧 主講人:李雪芳 2010.09.16(四) ¾娜路彎大酒店 人力資源部 經理 ¾花蓮理想大地渡假飯店 人力資源部 經理 ¾富野渡假村 富野集團(知本富野渡假村,武陵富野渡假村、溫泉公主號列車、天龍飯店 ...
客訴案件處理流程 客訴案件處理流程 電話 E-mail 工關處 總經理 董事長 資料搜集 資料審 核確認 資料分 析檢討 政策決定 如何改善 顧客忠誠 顧客滿意 客 服 室 主 管 單 位 審 核 客服室每月分 析陳核 主管單位 各營業處 主管單位
客訴處理技巧與自我情緒管理 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站 提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧,並且正確擬定解決辦法,設法將 抱怨客戶轉為忠誠客戶 。 透過精心設計的個案演練,驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中。 三、服務業的情緒管理
客訴處理與應對技巧 - 巫文瑜網站 客訴處理與應答技巧 巫文瑜 本文收錄在巫文瑜部落格 http://www.nancywuandyson.spaces.com.tw/ 才剛出火車站, 學生打電話來,與學生邊走邊交談的當兒看到一個黑色包包好喜歡, 趨前詢問價錢, 我被震耳欲聾的音樂聲吵得無法聽電話, 於是跟門市小姐說: ...
消費爭議與顧客抱怨處理技巧 ... 抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討 .... 歸納顧客客訴 的原因. 處理. 主動提出解決方法. 提出的方法一定要讓顧客滿意. 顧客客訴處理流程 ...
PowerPoint 簡報 1. 如何掌握顧客應對說. 話技巧與危機管理. 地面服務處. 2013.3.18 ... 課程大綱. 一、 旅客抱怨的真諦. 二、客訴處理五要訣. 三、處理抱怨的八個守則. 四、客訴案例檢討 ...
系列一:銀行常見消費爭議問題之處理技巧(客訴處理) 系列一:銀行常見消費爭議問題之 處理技巧( 客訴處理) 特邀請專家針對授信、存款及財富管理業務實際發生案例進行剖析,以期妥善 ...
小嫻的學習分享: 客訴處理三技巧 - yam天空部落 表達挑剔的方式有很多,客訴就是其中一種。不過,很少有人能在遭到客訴的第一時間內,立即對顧客說聲「真是對不起」,站長今天想跟大家分享的文章是處理客訴的技巧,事實上,客訴是「來自客戶的重大訊息」,企...