全方位電話應對與客訴處理技巧-2011-04-28 全方位電話應對與客訴處理技巧，日期：2011-04-28 ，中華民國青年創業協會總會 課程列表功能 課程總表 功能分類 地區分類 ... 各產業之電話行銷中心人員、門市客服、業務銷售人員 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部 職場新貴或對本課程有興趣者
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化危機為轉機的客訴處理技巧 - 觀光局行政資訊系統 化危機為轉機的客訴處理技巧 主講人：李雪芳 2010.09.16(四) ¾娜路彎大酒店 人力資源部 經理 ¾花蓮理想大地渡假飯店 人力資源部 經理 ¾富野渡假村 富野集團(知本富野渡假村，武陵富野渡假村、溫泉公主號列車、天龍飯店 ...
客訴案件處理流程 客訴案件處理流程 電話 E-mail 工關處 總經理 董事長 資料搜集 資料審 核確認 資料分 析檢討 政策決定 如何改善 顧客忠誠 顧客滿意 客 服 室 主 管 單 位 審 核 客服室每月分 析陳核 主管單位 各營業處 主管單位
客訴處理技巧與自我情緒管理 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站 提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧，並且正確擬定解決辦法，設法將 抱怨客戶轉為忠誠客戶 。 透過精心設計的個案演練，驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中。 三、服務業的情緒管理
客訴處理與應對技巧 - 巫文瑜網站 客訴處理與應答技巧 巫文瑜 本文收錄在巫文瑜部落格 http://www.nancywuandyson.spaces.com.tw/ 才剛出火車站, 學生打電話來，與學生邊走邊交談的當兒看到一個黑色包包好喜歡, 趨前詢問價錢, 我被震耳欲聾的音樂聲吵得無法聽電話, 於是跟門市小姐說: ...
消費爭議與顧客抱怨處理技巧 ... 抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討 .... 歸納顧客客訴 的原因. 處理. 主動提出解決方法. 提出的方法一定要讓顧客滿意. 顧客客訴處理流程 ...
PowerPoint 簡報 1. 如何掌握顧客應對說. 話技巧與危機管理. 地面服務處. 2013.3.18 ... 課程大綱. 一、 旅客抱怨的真諦. 二、客訴處理五要訣. 三、處理抱怨的八個守則. 四、客訴案例檢討 ...
系列一：銀行常見消費爭議問題之處理技巧（客訴處理） 系列一：銀行常見消費爭議問題之 處理技巧（ 客訴處理） 特邀請專家針對授信、存款及財富管理業務實際發生案例進行剖析，以期妥善 ...
小嫻的學習分享: 客訴處理三技巧 - yam天空部落 表達挑剔的方式有很多，客訴就是其中一種。不過，很少有人能在遭到客訴的第一時間內，立即對顧客說聲「真是對不起」，站長今天想跟大家分享的文章是處理客訴的技巧，事實上，客訴是「來自客戶的重大訊息」，企...
