兒童自閉症 - 希望森林 自閉症是屬於兒童廣泛性發展障礙症的一種。典型的自閉症在嬰兒期就開始逐漸呈現異常。通常在滿三歲前自閉症的症狀就完全顯現出來。若三歲以後才出現症狀，則 ...
跨部門溝通技巧 - 鼎新知識學院 - 鼎新電腦 其實，團隊也同樣需要類似的溝通能力，才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。 團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵，專案 ...
【王品集團個案全解析】從149萬到50億的成長之路 - 經理人月刊 全台灣11萬家餐廳，只有20家能突破10億營業額的「中小企業天險」，王品只用15年 ... 然而，正因為進入障礙低，使得競爭者眾、消費者分散，更顯出王品集團成其大的 ...
車禍處理的法律方法論【系列5-5：靈活運用談判技巧，解決車禍紛爭】 - 法蘭客的部落格 - udn部落格 靈活運用談判技巧，解決車禍紛爭 要建立談判和諧的氛圍，必須是在雙方已有互信基礎的前提上，若少了這層關係，雙方的互動過程便容易流於爾虞我詐的猜忌情境裡。 至於誠意與善意的展現，是要雙方上了談判桌以後才能...
化危機為轉機的客訴處理技巧 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站 提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧 ，並且正確擬定解決辦法，設法將抱怨客戶轉為忠誠客戶。 透過精心設計的個案演練，驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中 ...
化危機為轉機的客訴處理技巧 - 觀光局行政資訊系統 化危機為轉機的客訴處理技巧 主講人：李雪芳 2010.09.16(四) ¾娜路彎大酒店 人力資源部 經理 ¾花蓮理想大地渡假飯店 人力資源部 經理 ¾富野渡假村 富野集團(知本富野渡假村，武陵富野渡假村、溫泉公主號列車、天龍飯店 ...
客訴處理技巧與自我情緒管理 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站 提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧，並且正確擬定解決辦法，設法將 抱怨客戶轉為忠誠客戶 。 透過精心設計的個案演練，驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中。 三、服務業的情緒管理
客訴處理與應對技巧 - 巫文瑜網站 客訴處理與應答技巧 巫文瑜 本文收錄在巫文瑜部落格 http://www.nancywuandyson.spaces.com.tw/ 才剛出火車站, 學生打電話來，與學生邊走邊交談的當兒看到一個黑色包包好喜歡, 趨前詢問價錢, 我被震耳欲聾的音樂聲吵得無法聽電話, 於是跟門市小姐說: ...
消費爭議與顧客抱怨處理技巧 ... 抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討 .... 歸納顧客客訴 的原因. 處理. 主動提出解決方法. 提出的方法一定要讓顧客滿意. 顧客客訴處理流程 ...
客訴處理實戰技巧 - 中華人事主管協會 課程大綱 一、透過客訴 DVD 影片中現場實務解析 二、客訴應對自我測試 三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻 四、12 種難纏客訴型態與對應方式演練 五、12 種常見客訴台詞與應對方式演練 六、客訴應對 SOP 標準作業流程
