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跨部門溝通技巧 - 鼎新知識學院 - 鼎新電腦 本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享，使學員了解溝通協調的重要性與基本處理 方法與步驟，並培養出學員掌控的技巧。
化危機為轉機的客訴處理技巧 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站 提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧 ，並且正確擬定解決辦法，設法將抱怨客戶轉為忠誠客戶。 透過精心設計的個案演練，驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中 ...
化危機為轉機的客訴處理技巧 - 觀光局行政資訊系統 化危機為轉機的客訴處理技巧 主講人：李雪芳 2010.09.16(四) ¾娜路彎大酒店 人力資源部 經理 ¾花蓮理想大地渡假飯店 人力資源部 經理 ¾富野渡假村 富野集團(知本富野渡假村，武陵富野渡假村、溫泉公主號列車、天龍飯店 ...
左永安顧問專欄 安永經營管理顧問公司 卓越模式 TTQS - 新浪部落 新浪部落,個人部落,部落格,左永安顧問專欄 安永經營管理顧問公司 卓越模式 TTQS ... 價值鏈(Value chain) 又名 價值鏈分析、價值鏈模 型 等 由麥克‧波特(Michael Porter)於1985年《競爭優勢》一書中提出的。
新華網_傳播中國 報道世界 中國主要重點新聞網站,依托新華社遍布全球的採編網絡,記者遍布世界100多個國家和地區,地方頻道分布全國31個省市自治區,每天24小時同時使用6種語言滾動發稿,權威、準確、及時播發國內外重要新聞和重大突發事件,受眾覆蓋200多個國家和地區,發展論壇是 ...
旅行業經營管理 第十三章 旅行業之公共關係與危機處理 工廠的意外及工安事故 電腦故障 不完全或未揭露的訊息 財務困難或破產 巨大的環境破壞 制度的失敗 自然災害(地震颱風) 政府危機 國際危機(亞洲金融風暴) 人為因素 組織溝通失敗 內部鬥爭 勞資抗爭 廠內產品遭下毒
資策會台北課程-客訴處理達人秘笈班 讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手，塑造更積極的自信，贏得顧客的信任 ‧講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義 ‧以顧客為核心設計的服務，何為支持做好服務的信念與信條
化危機為轉機的客訴處理技巧課程 課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授客服人員的正確心態和情緒管理技巧，讓學員能學會並應用所學技巧；且正向而快樂地從事客服工作、處理客戶抱怨，讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶；讓每次的客訴危機轉化為轉機！
博客來-奧客，歡迎光臨！： 讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧 書名：奧客，歡迎光臨！： 讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧，語言：繁體中文，ISBN：9789576636127，頁數：208，出版社：文經社，作者：關根真一，譯者：王慧娥，出版 ...
