【客服管理學院】10/12 客訴！化危機為轉機 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌

身為第一線的客服人員，在面對客戶不合理的要求的時候，是該滿足他的需求還是要堅持公司原則？面對不理性、不講理、不聽解釋的客戶時，我究竟應如何面對？如何在面對激動的顧客的當下，還能冷靜沉著地處理客訴。

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