服務態度與應對技巧 服務態度與應對技巧. 講師：李鳳英. 2. 講師自我介紹. 姓名：李鳳英; 學歷：義守大學管理研究所碩士; 現職：高雄寒軒國際大飯店行銷企劃部經理; 經歷：高雄福華飯店 ...
PowerPoint 簡報 CHAPTER 5 顧客服務 學習目標 1. 瞭解服務的特性 2. 瞭解服務品質的意義及衡量方式 3. 熟悉顧客的類型及顧客滿意策略 4. 瞭解顧客服務策略的內容 5. 熟悉顧客服務品質的落差 6. 熟翻顧客服務技能 7. 瞭解顧客抱怨的原因、預防及
服務禮儀由心做起 每位一線尖兵能夠進一步瞭解服務禮儀對. 個人及企業 ... 介紹技巧. 迅速的服務及應變能力 .... 應對技巧. 語法原則：. ✍用肯定型，不用否定行. ✍用請求型，不用命令行.
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顧客禮儀與應對技巧 1. 3-2+1=? 貴賓接待與服務風範. 主講人：上官飛鳳. 新世紀形象學苑專業講師. 5. 7. 2. 3. 8. 7. 6. 5. 3. 1. +. 4. 1. 1. 課程大綱. 服務風範—服務高手; 服務禮儀—禮儀高手.
