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CHAPTER 5 顧客服務 學習目標 1. 瞭解服務的特性 2. 瞭解服務品質的意義及衡量方式 3. 熟悉顧客的類型及顧客滿意策略 4. 瞭解顧客服務策略的內容 5. 熟悉顧客服務品質的落差 6. 熟翻顧客服務技能 7. 瞭解顧客抱怨的原因、預防及

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