ch02.ppt 服務提供者提供服務給被服務者。 2-1 服務精神與態度. 2 - 2. 服務精神的特點. 服務 的四項特點包括用心、 ...
行銷：顧客價值 與關係的創造 - 義守大學 I-Shou University 行銷：顧客價值 與關係的創造 黃俊英博士 義守大學管理研究所講座教授 國立中山大學管理學院榮譽講座教授 行銷是什麼？ 銷售？ －銷售產品的藝術(the art of selling products) －行銷是讓更多人更常花費更多錢購買更多 東西的方法。
如何從顧客抱怨中創造商機 如何從 顧客抱怨中創造商機 講師 彭永淦 會報怨的 顧客 一百個不滿的客戶 百分之九十六的客戶不會提出 只有百分 ...
Ch11 顧客抱怨與服務補救 顧客關係管理. 第三篇. 第十章顧客管理; 第十一章顧客抱怨與服務彌補. 2. 「遇上客戶 抱怨時，先說出『對不起，我們安泰錯了』！認錯是最高招的服務」. －潘燊昌（前ING ...
如何從顧客抱怨中創造商機 如何從顧客抱怨中創造商機. 講師 彭永淦. 會報怨的顧客. 才是最忠實的顧客. 一百個 不滿的客戶. 百分之九十六的客戶不會提出; 只有百分之四會提出. NO NEWS IS ...
顧客滿意度與抱怨處理實務 2010年6月23日 ... 顧客滿意度與抱怨處理實務. 多元人才進用職能研修班. 主講：德禮餐飲規劃顧問有限 公司. 總經理 林 東 傳. 前言. 顧客不一定永遠是對的，但是顧客 ...
別再抱怨你有多忙！人生新「四不」計劃 - 天下雜誌566期 「不要」做什麼，有時候比「要」做什麼，更重要。與其條列一堆不切實際的目標，新的一年，請從「『不要』計劃」開始。 好像是時候了，大家開始急著宣示年度的革新計劃、大聲嚷著年度目標。不論是增加產能、善用時間
商業實戰_顧客抱怨.pps 先進觀念• 輕鬆掌握. 《商業實戰對策：處理顧客抱怨》. 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000. 顧客抱怨的定義. 顧客抱怨係表達對產品或服務的不滿意，抱怨可能是口頭 ...
如何處理顧客抱怨- Cheers快樂工作人雜誌58期 - Cheers雜誌 如何處理顧客抱怨. 2005-07; Cheers雜誌58期; 作者：秦蘇珊（Susan Chyn）. 《Cheers》雜誌每期推出8頁的職場英語，包含職場會話與商業溝通。由ETS前業務發展 ...
顧客抱怨處理與溝通技巧 直接抱怨，通常是顧客將所抱怨事項，直接呈現眼前，我們可以針對事件發生的原因，直接做處理，只要處理過程或結果能夠令顧客滿意，將不致於發生更嚴重的後果， ...
