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Ch11 顧客抱怨與服務補救

顧客關係管理. 第三篇. 第十章顧客管理; 第十一章顧客抱怨與服務彌補. 2. 「遇上客戶 抱怨時,先說出『對不起,我們安泰錯了』!認錯是最高招的服務」. -潘燊昌(前ING ...

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