案例：客訴問題處理(Problem Solving)－電路板油污 | 電子製造，工作狂人(ResearchMFG) 讓人百思不解的是，工廠的作業流程100%有做過產品的功能測試，而且出貨到公司的發貨中心後又經過了100%的進貨品質檢查，結果竟然在客戶的地方發生DOA；另外，因為產品的按鍵使用金屬簧片(metal dome)，所以工廠的流水線上幾乎是 100%使用IPA清潔電路 ...
運用六標準差(Six Sigma)建構資訊e化基礎 課程大綱 六標準差方法論 — 系統化的分析、整合、及優化所有的作業流程(從企業流程到操作方式)，並與e化系統的流程掛鉤 六標準差工具引介及整合使用 定性的工具群 定量的工具群 整合及管制工具群
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ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力-文章-MKC-管理知識中心 2012年4月27日 ... 客服專線不僅有客訴標準作業流程、更提供消費者公開、透明的申訴管道，處理人員 亦會主動告知並追蹤 ...
客訴處理－標準話術背後的隱憂-歷史影片-MKC管理知識中心 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術 可應對，但處理的過程卻少了站在消費者 ...
食品GMP 客訴協調窗口說明協助認證廠商客訴處理標準作業程序 協助認證廠商客訴處理標準作業程序. 台灣食品GMP 發展協會. 一、目的：. 為使本會 能有效地協助本會會員廠商處理客訴 ...
客訴處理－標準話術背後的隱憂- 顧問專欄- 財團法人中國生產力中心 ... 2013年8月13日 ... 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術 可應對，但處理的過程 ...
STANDARD OPERATING PROCEDURE - ComplianceOnline Property of Doxpub, Inc. 09-0011-SOP-1.0. All proprietary rights reserved. Page 1 of 14. STANDARD OPERATING PROCEDURE. Title: Customer Complaint ...
