客訴處理－標準話術背後的隱憂- 顧問專欄- 財團法人中國生產力中心 ...

2013年8月13日 ... 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術 可應對，但處理的過程 ...

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