案例：客訴問題處理(Problem Solving)－電路板油污 | 電子製造，工作狂人(ResearchMFG)

讓人百思不解的是，工廠的作業流程100%有做過產品的功能測試，而且出貨到公司的發貨中心後又經過了100%的進貨品質檢查，結果竟然在客戶的地方發生DOA；另外，因為產品的按鍵使用金屬簧片(metal dome)，所以工廠的流水線上幾乎是 100%使用IPA清潔電路 ...

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