服務行銷 現職： 東吳大學企管系所教授 學歷： 國立台灣大學商學博士 國立中興大學企管碩士 國立台灣科技大學工管系畢業 經歷： 輔仁大學企管系副教授 四海工商專校講師、副教授 工商時報記者 長榮海運行銷企劃
品質管理 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌 對企業持續成長和獲利、品質的重要性不言而喻，當然「品質管理」的課程 介紹也有其意義和必要性。 一、產品品質8構面 廣義而言，品質是指企業的產品或服務能夠持續符合或超過顧客期望的能力。當討論「何謂品質」時 ...
從顧客滿意度調查談顧客滿意 - 顧問專欄 - 財團法人 ... ... 範疇可包含內部顧客（員工）滿意與外部顧客（服務對象）。所謂攘外需先安內，從事內部顧客滿意度調查 ...
產品認知、產品形象、知覺風險與顧客忠誠度關聯性以臺北都會區國產 ... 因此本研究利用問卷的方式調查分析，並採用AMOS5.0 統計軟體進行分析消費. 者 對於國產有機農產品之認知、產品形象、知覺風險與顧客忠誠度之關聯性，藉以提供.
品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－ 以旅行社 ... 65. 是由品牌忠誠度(brand loyalty)、品牌聯想(brand association)、知覺品質( perceived quality)與品牌形象四個構面所形成，其中品牌形象定義為消費者心中對 品牌的 ...
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客 忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例 括品牌忠誠度、正面口碑。顧客滿意度與顧客忠誠度 之間，的確存在著某種程 度且顯著的正向關係，且滿意度為顧客忠誠度重要的決定因素之一，對產品或 服務感到高度滿意的顧客其品牌忠誠度高，而會有重複購買同一品牌的行為發 ...
顧客忠誠度- MBA智库百科 跳到 顧客滿意度與顧客忠誠度的不同 - 顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於，顧客滿意度是 ...
顧客滿意度與忠誠度關係之研究 - 觀光管理系 - 高雄應用科技大學 本研究旨在探討大型購物中心顧客滿意度與忠誠度之關係，並進一步探究不同之社經背景對顧客滿意度及 ...
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之 ... - 國立空中大學 之主要發現為：服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度、轉換成本. 對顧客忠誠度均有正向顯著的 ...
服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究 —以中華電信 MOD 客戶為例 企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以C保全公司為例，2011 第三屆管理創新與行銷專案 ... (2007)。服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關係之研究-以小客車租賃業為例。國立成功大 學高階管理 碩士在職專班碩士 ...
