旗標知識網：決策分析─顧客滿意度分析 依據問卷的調查內容, 也可以將『滿意』、以及『稍微滿意』的比率 合併計算。此處的 分析重點, 只要將顧客對於某些項目給予高評價的人 數占有多少比率顯示 ...
從顧客滿意度調查談顧客滿意 - 顧問專欄 - 財團法人 ... ... 範疇可包含內部顧客（員工）滿意與外部顧客（服務對象）。所謂攘外需先安內，從事內部顧客滿意度調查 ...
便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例 服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果 期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客 忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例 括品牌忠誠度、正面口碑。顧客滿意度與顧客忠誠度 之間，的確存在著某種程 度且顯著的正向關係，且滿意度為顧客忠誠度重要的決定因素之一，對產品或 服務感到高度滿意的顧客其品牌忠誠度高，而會有重複購買同一品牌的行為發 ...
便利商店服務品質與顧客滿意度分析 - 高雄應用科技大學 工程科技與教育學刊第六卷第一期. 民國九十八年三月第26～45 頁. 便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以7-11 與萊爾富便利商店為例. 黃士滔、郭昱君、林宜君、 ...
投稿類別：商業類 篇名： 白蘭氏與桂格的滿意度及SWOT分析 郭倍君。國立彰化高級商業職業學校。商業經營科 ... 白蘭氏與桂格的滿意度及SWOT分析 4 3、白蘭氏雞精價位相對 較高，與同業競爭較 為不利 外部機會（Opportunities） 1、研發其他雞精口味，吸引不能接受傳統雞 精口味的族群 2、現代人講求養身，可 多研發美容或有草藥
陶板屋經營管理、行銷策略與顧客滿意度分析 陶板屋經營管理、行銷策略與顧客滿意度分析 3 四、行銷策略： (一)產品(Product) 1.陶板料理 以沙拉、前菜、湯、飯糰、主餐、甜點、飲料等七道菜及在每道菜間不斷添 加的桑椹醋汁組成其精緻豐富的套餐。
國立政治大學服務品質提升之滿意度調查研究 - 政大機構典藏 2012年3月1日 - 關鍵詞：行政服務品質、服務品質調查、網路問卷、顧客滿意度 .... 表3 問卷題目使用次數表 .
B3-4 重要度-滿意度分析(Important-Performance Analysis, IPA) 2013年7月12日 - B3-4 重要度-滿意度分析(Important-Performance Analysis, IPA) ... IPA主要透過平面空間表現服務屬性的重要性與表現之間的關聯性以進行分析，並提出 ... (2) 以重要程度為縱軸，滿意程度為橫軸，將各屬性的評定等級為座標，標示於 ...
品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性實證研究-以PORTER為例 ... Joworski & MachInnis,(1986)劉春初、鄧瑜旻、王澤宇,(2009) 構面 因素 操作型定義 品牌形象 功能性（Functional） 滿足顧客外部衍生的消費性需求，如顧客需求或為解決顧客消費時所產生的相關問題 象徵性（Symbolic） ...
