溝通訓練,問題分析課程,時間管理訓練,談判訓練,簡報訓練,情緒管理訓練---佳威企管管理顧問 對企業而言員工為企業最重要的資產,因此其他提昇員工觀念與技能的管理課程亦是重要。 佳威企管提供其他管理教育訓練課程,輔導企業內部員工如何做好個人自我能力發展及管理觀念,並提供各管理邏輯訓練與整合技巧訓練,如:專案管理訓練、簡報 ...
【免費】準PMP國際專案管理師課程說明會- 中華人事主管協會 【免費】準PMP國際專案管理師課程說明會大前研一指出,能夠勝任『專案經理』職務的人,有極高的價值, ...
跨部門溝通與團隊共識建立(07-04LD) - 中華人事主管協會 上午) 跨部門溝通協調及衝突管理. 1、組織溝通與權力位差的三種溝通模式. 2、分析與確認組織溝通的十種情境. 3、溝通程序與成功訊息轉達的三步驟. 4、十二項避免 ...
化危機為轉機的客訴處理技巧 - 觀光局行政資訊系統 化危機為轉機的客訴處理技巧 主講人:李雪芳 2010.09.16(四) ¾娜路彎大酒店 人力資源部 經理 ¾花蓮理想大地渡假飯店 人力資源部 經理 ¾富野渡假村 富野集團(知本富野渡假村,武陵富野渡假村、溫泉公主號列車、天龍飯店 ...
服務禮儀管理課程---服務禮儀與抱怨處理實務訓練 本 服務禮儀與抱怨處理 課程教導學員基本 服務禮儀與 服務 ...
顧客服務管理課程---顧客服務與抱怨處理課程 現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。 藉由此門顧客服務與抱怨處理培訓課程訓練使學員了解為顧客 ...
資策會台北課程-客訴處理達人秘笈班 ‧ 課程講授,對課程的觀念理論與實務技巧進行闡述,並在實際工作中有例可循 ‧ 現場提問,學員可對不解的問題可以進行提問,以便更好的掌握和了解 ‧ 案例分析,通過典型情景或案例分析,融入氛圍中,透過分析和討論的學習體驗
服務競爭力精進二部曲【優質服務的顧客抱怨處理】 對企業來說,客訴是「來自客戶的重大訊息」,企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。然而,許多服務主管(客服主管與區督導、店長)往往認為顧客抱怨的發生一定是負責窗口不夠優秀,才會出差錯;事實上,客訴處理在道歉或補償之後,也無法 ...
卓越顧客服務教育訓練 【台北班課程場次時間與地點】 顧客抱怨處理專業應對與標準流程建立-9月11日 / 14:00-17:00 服務禮儀專業接待應對與顧客滿意提升-9月18日 / 14:00-17:00 抱怨處理協商談判技巧與人員能力提升-9月24日 / 14:00-17:00
讓垃圾變黃金-顧客抱怨處理與應對技巧(北區C) - 中華民國職工福利發展協會 【課程名稱】 讓垃圾變黃金-顧客抱怨處理與應對技巧(北區C) 【課程大綱】 一.新競局新時代服務力的定義與關鍵影響 1. 新競局、高價值搶手人才 2 新競局高穫利企業 3.