對企業來說,客訴是「來自客戶的重大訊息」,企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。然而,許多服務主管(客服主管與區督導、店長)往往認為顧客抱怨的發生一定是負責窗口不夠優秀,才會出差錯;事實上,客訴處理在道歉或補償之後,也無法 ...
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