顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練 - 企業大學優質課程(通識教育) - 財團法人創新智庫暨企業大學基金會 課程目標 透過本單元的學習，將協助您了解服務品質管理重要工作與方法，並在了解顧客抱怨是危機也是轉機的概念，以及如何處理顧客抱怨，讓您與您的企業，能夠真正地提升服務品質，並妥善處理顧客抱怨之問題。
承上啟下與整合溝通技巧課程-公開課程-亞太教育訓練網 經歷： 【學歷】聖多頓瑪士學院MBA企管碩士。 【專長】幹部之領導統御、客戶抱怨、顧客心理、新式心連心顧客滿意、自我激勵、專案管理、TWI訓練…等。 >>詳細介紹
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