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以平衡計分卡觀點評估金融業導入CRM 系統之成效 - 國立空中大學 Management，CRM）之績效，並審視公司在導入CRM 系統時各項執行要素的情形，. 如行員參與程度、專案建置規劃程度、高階主管的支持程度、外部技術專家的協助.
