服務行銷 現職： 東吳大學企管系所教授 學歷： 國立台灣大學商學博士 國立中興大學企管碩士 國立台灣科技大學工管系畢業 經歷： 輔仁大學企管系副教授 四海工商專校講師、副教授 工商時報記者 長榮海運行銷企劃
以病人滿意度探討醫院服務品質— 以台北市某醫學中心小兒科為例 病人滿意度為醫療服務品質的監測指標 ，不 僅對提升醫療服務品質具有參考價值，對於病人 就醫的選擇亦具有意義。透過病人滿意度的調 查，可協助醫院管理者找出提升醫療服務品質的 ...
品質管理 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌 對企業持續成長和獲利、品質的重要性不言而喻，當然「品質管理」的課程 介紹也有其意義和必要性。 一、產品品質8構面 廣義而言，品質是指企業的產品或服務能夠持續符合或超過顧客期望的能力。當討論「何謂品質」時 ...
服務品質評量 故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外，也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在員工上，更重要的是可 ...
Ch08 服務品質的構面、決定因素、觀念性模式與評量、顧客忠誠 ... ... 學者的服務品質五項構面(1988年的結論) ( 資料來源：作者整理). 192. 表8-1 PZB 服務品質構面定義與比較.
便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例 服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果 期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。
以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究 後來PZB以其1985年所提出的十大服務品質構面為基礎，經過分析研究，於1988. 年 將服務品質的十個構面縮減為五個：有形 ...
服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響-以 ... - 資訊網路系 2011年4月3日 ... 對於內在價值構面服務品質的滿意程度明顯高於只因購物環境寬. 敞而入店 ... 2.1.2 PZB 服務品質模式…
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客 忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例 括品牌忠誠度、正面口碑。顧客滿意度與顧客忠誠度 之間，的確存在著某種程 度且顯著的正向關係，且滿意度為顧客忠誠度重要的決定因素之一，對產品或 服務感到高度滿意的顧客其品牌忠誠度高，而會有重複購買同一品牌的行為發 ...
建立非營業特種基金績效衡量指標之研究 ... 、健康至上。 定位 世界第一流的大學醫院。 願景 成為亞洲第一的大學醫院（2004）。 臺大醫院 ... 薪資調查 1.應屆畢業生人數扣除兵役及升學人數＝A 應屆畢業生就業人數＝B，B/A ...
