以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究

後來PZB以其1985年所提出的十大服務品質構面為基礎，經過分析研究，於1988. 年 將服務品質的十個構面縮減為五個：有形 ...

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