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投影片 1 服務品質三構面： 服務品質的成果面衡量方式 四個品質方程式：SERVPERF SQ = (P – E)。 SQ = Importance × (P – E) 。 SQ = Importance × P。 服務品質與績效的正向一致性 ...
《服務品質管理》前程文化 內容簡介 第 一 章 服務的特性、模式與產品 第 二 章 品質和服務品質 第 三 章 服務管理與 服務品質管理 第 四 章 政府、機構與服務員工對服務品質的責任 第 五 章...
1L43_服務品質管理 - 五南文化事業機構首頁 第四節 旅館 服務品質管理 的有效途徑 第五節 傑出旅館從業人員的條件 自我評量 第十章 航空業 服務品質管理 摘 要 第一節 航空業的特性 第二節 航空公司服務品質之評估 ...
服務品質管理 服務品質管理. 服務流. 製商整合概論. 服務之定義. 品管大師裘蘭（Juran）將服務定義 為「為他人完成工作」。 Kotler說「所謂 ...
服務品質管理 服務品質管理 服務流 製商整合概論 服務之定義 品管大師裘蘭（Juran）將服務定義為「為他人完成工作」。 Kotler說「所謂服務是指一項活動或利益，由一方提供予另一方；本質上是無形的，也不產生任何事物的物權轉變」。
服務品質和顧客滿意度 授課教師：. CH4 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度. 2 /39. 大綱. 前言：企業的 價值何在？ 顧客知覺價值; 服務品質; 顧客 ...
台 灣 麥 當 勞 - 國立中山大學企業管理學系：首頁 生產與作業管理---品質管理 以 麥當勞為例 蘇甯琇 余育欣 蔡宗翰 黃俊浩 蔡純慧 許孟宇 台灣 麥當勞簡介 四個發展階段的 ...
PowerPoint Presentation ... 有充足的專業知識、服務的熱忱，零售業者更必須具備完善的教育訓練，來教導服務人員銷售、接待消費者的技巧等。其內容詳述如下： 顧客禮貌及應對態度(2/12) 1. ...
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