服務行銷 - 中華大學－Chung Hua University 第十章 服務行銷 本章大綱 第一節 服務與實體產品的不同 第二節 服務的分類 第三節 服務管理的哲學觀念 第四節 服務系統與服務品質 第五節 服務的行銷 學習目標 服務與實體產品有何不同？ 什麼是服務的獨特特性？
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Service Quality 建構「品質屋」，並說明其在品質機能展開程序中的角色。 為服務業繪製統計製程管制圖。 描述無條件服務保證的特色及其在管理上優勢。 討論服務補救的觀念。
第六章服務品質 描述無條件服務保證的特色及其在管理上的優勢。 ... 缺口二（設計）來自於管理階層無法制定服務品質的目標水平，因此無法達成顧客的期待，並將它轉化成一份工作 ...
品質一致性 品質. 產品或服務符合顧客需求或超越顧客期待的能力。 不同的顧客會有不同的需求，所以品質的定義是取決於 ... 管理者認知顧客的期待與服務品質規格之間的差異。
服務特性與意義 服務的意義; 服務特性與行銷意義; 服務的分類; 服務系統; 服務品質管理. 3 /32. 一、 服務的意義1/2. 服務的意義. 並非萃取或處理天然資源、材料與零組件; 而是以某種 ...
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CH05服務的品質管理.ppt 服務的品質管理. 5-1 品質. 5-2 服務品質. 5-3 服務品質的衡量. 個案分析. 問題與 討論. 大 綱. P. 2. 5-1 品質. 一、品質的定義. 韋伯新世界字典中：「一種自然、特殊的 ...
服務品質分析.ppt 運動休閒事業管理. 第十八章. 服務品質分析. 運健休二甲. C9012151. 許育萍. 本章 目標. 評估顧客對於運動服務認知的品質，討論影響服務品質的根本因素，及第一線 ...
Topic 7 Service Quality.ppt Use the service quality gap model to diagnose quality problems for a service firm. Illustrate how ... to service design. Construct a statistical process control chart.
