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91年度客戶滿意度調查報告 - 台塑關係企業 本問卷調查作業主要依據「業務管理程序」(文件編號QP04)之「客戶滿意度調查作業」 ... (8) 分析方法：問卷回收後，各題次除計算客戶滿意度外，也採次數分析法，輔以 ...
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