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ch13 設計並管理服務.ppt

行銷管理 Chapter 13 設計並管理服務. 13-2. 設計並管理服務. 本章學習目標. 了解服務業的界定與分類,以及與有形產品的差異; 探討服務行銷的方式; 知曉服務品質 ...

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