當然顧客演繹了其中的內涵,有一位女顧客在接受媒體采訪時表示:在Zappos購物,鞋子能很快就寄給我,我能在家試鞋,這樣就可以更好地辨別出這雙鞋子是否適合我,這真是太好了。事實上,有四分之一的鞋被送了回來。
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