提到「標準作業程序」(Standard Operating Procedure, SOP),你會聯想到什麼? ... 給人官僚、照章行事的刻板印象,甚至帶點「不人性化」的意味,彷彿是管理者拿著碼 錶,緊盯著工作者按表操課地完成任務。
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