2013年3月18日 ... 加得心應手. 以適當的態度面對旅客. Page 3. 3. 課程大綱. 一、旅客抱怨的真諦. 二、 客訴處理五要訣. 三、處理抱怨的八個守則. 四、客訴案例檢討 ...
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