PowerPoint 簡報 - 國立東華大學

服務流程(前. 場): 服務的. 提供。服務. 生送上餐點. 給顧客吃。 (Lovelock, 1996). 顧客可見部分: 實體支援與接觸人員。 服務供應(後場): 服務準. 備與後續活動。

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