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PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究 - 2012 彰雲 ...
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PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究 - 2012 彰雲 ...
2.4 服務品質模式. Parasuraman、Zeithaml、Berry 三位學者於1985 年提出一個P.Z.B 服務品概念性缺口 ...
cyc2012.dyu.edu.tw
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