ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力 - 顧問專欄 - 財團法人中國生產力中心全球資訊網

客服專線不僅有客訴標準作業流程、更提供消費者公開、透明的申訴管道，處理人員亦會主動告知並追蹤處理進度。 ... ˙分析流程現況及評估風險：將既有的步驟加以改良，以期符合標準規範。先調查既有的客訴處理 ...

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