Ch3-消費者行為.ppt(563 KB )

探討顧客關係管理中消費者的行為，嘗試從心理層面分析消費者，; 新消費者可能擁有的特性與欠缺; 消費者決策模式作各步驟深入探討; 消費者知覺風險與退貨政策，  ...

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