Ch08 服務品質的構面、決定因素、觀念性模式與評量、顧客忠誠與再購 ...

圖8-1 P-Z-B三位行銷學者的服務品質十項構面(1985年的結論) ( 資料來源：作者整理 ). 191. 之後經過三年針對電器維修、 ...

140.127.19.97