Ch08 服務品質的構面、決定因素、觀念性模式與評量、顧客忠誠與再購 ...

第1節 服務品質的構面. 第2節 服務品質的決定因素. 第3節 服務品質的觀念性模式. 第4節 服務品質之評量. 第5節 顧客滿意、顧客忠誠與再購意願. 第１節 服務品質的構  ...

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