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因為公司需要在客戶談論公司及產品的地方與其接觸，引導客戶對公司有正向的看法及良好的經驗。 因為公司和員工需要以最低的成本，快速而準確的回應客戶(要求，詢問，報價，服務等)。自動化及整合是達成這項要求的2個關鍵要素。

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