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CH12 顧客關係管理

顧客關係管理 12.1 何謂CRM CRM的定義是指透過資訊科技,將行銷、客戶服務…等加以整合,提供顧客量身訂製的服務,並增加顧客滿意度與忠誠度,以提昇顧客服務品質,達成增加企業經營效益的目的。

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