小結以上兩個案例分享服務設計 不只是符合顧客需求而已,好比是一場設計一場戲劇,觀眾重要但不是整齣戲順利進行的唯一主角,演員、舞台、道具、乃至於背後的工作團隊和相關支援人員,都是最後能完美演出的關鍵元素,唯有了深入了解 ...
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