11/30/2011 「TOYOTA 重返榮耀的利器/破解行動CRM 的感動方程式（下）」 - JJ Blog - Yahoo!奇摩部落格

Netfl ix 的作法，必然會走向 APP 及社群，當消費者在手機上登入 Facebook，社群過濾 (Social Filtering) 機制就開始啟動，CRM 系統根據顧客在社群網絡上的回應找出他們的興趣圖譜，過濾掉沒有價值的訊息，挖出個人感興趣的服務，分析的方向可能包括：主題、內容 ...

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