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10服務流程與供需管理

授課教師:. CH10 服務流程與供需管理. 2 /34. 大綱. 前言:有簡單,也有繁雜的; 服務流程管理; 服務流程中的顧客角色; 服務供需管理; 降低顧客等候負擔. 3 /34.

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