1.環保報案中心專線電話接聽標準作業程序及電話禮貌須知（96.01.12.）

環保報案中心公害陳情案件管理系統」交辦處理。在完成受理公害陳情案件後，應 告知陳情人「報案編號」，及答復陳情人處理結果之方式與期限，並儘速安排查處。

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