06 有效溝通的方法.ppt

人際關係與人際溝通 ... 說」與「聽」是溝通的一體兩面; 但在「聽」與「說」的過程中，卻 受到外在環境、互動者內在因素 ... 傾聽的過程; 積極傾聽（active listening）的技巧.

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