2010年6月23日 - 顧客滿意度與抱怨處理實務 ... 顧客抱怨係表達對產品或服務的不滿意,抱怨可能是口頭抱怨或書面抱怨,顧客可能是內部 ... 服務業顧客抱怨案例.
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