顧客關係祕技／客訴應對4步驟，奧客變常客 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌

一般而言，客訴通常源自於消費者發覺「現實」與「理想」有所落差，因而產生不滿的情緒，只要能夠適當地處理和對應，顧客通常能夠理解造成落差的原因，甚至有機會變成忠實的愛用者。 想要培養自己的客服應對能力

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