顧客滿意度調查（CSS）：Why What How So What

5 就翻轉為倒正三角形結構（由員工面對顧客）。所以，這是三個很大的改變，經 濟環境的改變、社會結構的改變，以及組織結構的改變，使得顧客滿意度在這個 時代變得非常重要。因此，結論就是這句名言：「客戶是我們的神」。

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