顧客滿意度衡量與提昇-Excel軟體分析應用研習班 - 財團法人中國生產力中心線上商城

一、何謂品質？品質與客戶滿意之關係? 二、如何衡量客戶滿意度？ 1.B2B vs B2C 2.期望落差觀點 vs 公平理論觀點 三、何謂服務品質缺口模式？ 1.品質SERVQUAL量表(PZB模式) 2.績效/權重矩陣(IPA模式) 四、ISO7.4.1採購流程之供應商評鑑評 ...

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