顧客滿意度愈高， 產品銷售愈好？ | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌

「顧客滿意度高達97.5%」這個數字代表什麼意思？乍看之下，似乎是指幾乎所有填寫問卷或接受調查的顧客都感到滿意，簡直趨近於完美。 不過，銷售及顧客服務專家傑佛瑞‧基特瑪（Jeffrey Gitomer）可不這麼認為，他在《客戶

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