顧客滿意度之關鍵影響因素研究 以量販店為例

務品質與顧客滿意度的構面是不同的，服務品質與顧客滿意度 彼此間存在著因果關 係，服務品質會影響顧客的滿意度，並會影響顧客未來的再購意願。Rust 與Oliver [5] 認為在某些特定的情境下，商店形象的屬性及相關之特性會影響顧客整體滿意度，並 ...

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