顧客滿意度之關鍵影響因素研究 以量販店為例

中華民國品質學會第 43 屆年會暨第 13 屆全國品質管理研討會 - 5 - 大構面，分別找出國內外文獻對於研究構面相關定義，包涵服務品質、商店形象、抱怨 處理及顧客滿意等構面，而大構面下則有對應的次購面 (如：有形性、可靠性、反應性、

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