顧客滿意度之研究---以金利橡膠公司為例 - 國立中山大學企業管理學系

顧客滿意度高，則留住老顧客的成本十分低廉。 2. 文獻探討. 2.1 顧客滿意之定義. 學者對於顧客滿意定義如下﹕. 一、 Howard and Sheth(1969)﹕將滿意度應用於 消費 ...

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