顧客滿意度 - 宗霖小站-

現代技職教師行銷知識教學研習活動 主講者:蔡渭水 大綱 壹、何謂顧客滿意度? 貳、結合What及How的品質屋 參、仍待澄清的模式 肆、顧客滿意度之反思 壹、何謂顧客滿意度 ? 顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。

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