顧客滿意創新管理：建構完整客訴管理系統 - 中小企業品質管理提升計畫

2009年12月31日 ... 2.1 以ISO為基準的機制 2.2 以ISO 10002為基準的建構順序：7個步驟 第1步整頓 體制 第2步分析流程現況及評估風險 第3步建立監測機制 第4步客訴 ...

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