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顧客服務與抱怨處理--2010年新版 - 希望森林
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顧客服務與抱怨處理--2010年新版 - 希望森林
講授題綱. 顧客服務的基本概念; 服務如何使顧客滿意; 能使顧客滿意的流程; 處理 顧客抱怨的方式; 面對抱怨的正確態度.
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